SwiftSpiele Kundenservice und Spielerschutz

SwiftSpiele bietet rund um die Uhr Support per E-Mail und Telefon. Diese Seite erklärt, wie Sie uns erreichen, welche Spielerschutztools verfügbar sind und wo Sie Hilfe bei problematischem Spielen finden.

Zu SwiftSpiele

Kontakt mit dem Kundenservice

Sie können SwiftSpiele rund um die Uhr per E-Mail und Telefon erreichen. Der Support ist in Deutsch und Englisch verfügbar, wobei Englisch empfohlen wird für schnellere Antworten außerhalb der Deutschlandszeitzone.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +356 2778 1463
Verfügbarkeit: Rund um die Uhr
Sprachen: Deutsch und Englisch (Englisch wird empfohlen)
Telefongespräche werden digital aufgezeichnet

Spielerschutzmittel und Kontolimits

SwiftSpiele bietet umfangreiche Spielerschutztools, um Ihnen zu helfen, Ihre Ausgaben zu kontrollieren. Diese Tools können Sie jederzeit in Ihrem Spielerkonto aktivieren.

Tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits
Verlustlimits und Einsatzlimits
OASIS 24-Stunden-Sofortpause (Panik-Taste)
OASIS Langzeitsperre (mindestens 3 Monate, Standard 1 Jahr)
Automatische Auszahlungen
Realitätscheck (alle 60 Minuten mit 5-minütiger Pause)
Automatisches Zeitlimit und Abmeldung

Selbstausschluss und langfristige Sperrung

Wenn Sie eine Spielpause benötigen, können Sie Ihr Konto selbst ausschließen. SwiftSpiele bietet sowohl kurzfristige als auch langfristige Optionen.

OASIS 24-Stunden-Sperre: Sofortige Pause mit automatischer Reaktivierung nach 24 Stunden
Langfristiger Selbstausschluss: Mindestens 3 Monate (Standard 1 Jahr)
Langfristiger Ausschluss ist nicht automatisch rückgängig zu machen und erfordert einen formalen Antrag an die OASIS-Behörde
Limiterhöhungen werden erst nach 7 Tagen wirksam; Limitreduzierungen gelten sofort

Hilfsressourcen und Organisationen

SwiftSpiele empfiehlt mehrere externe Ressourcen und Organisationen, wenn Sie Hilfe bei problematischem Spielen benötigen. Diese Organisationen sind unabhängig und bieten kostenlosen Support.

check-dein-spiel.de (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, BZgA)
gluecksspielsucht.de
OASIS (Spielersperrsystem)
LUGAS (Limit- und Aktivitätsdatei)
Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org)
Evangelische Gesellschaft Stuttgart e.V
Universitätsmedizin Mainz

Spielerschutz-E-Mail und spezielle Anfragen

Für spezialisierte Spielerschutzanfragen können Sie sich an die dedizierte Spielerschutz-E-Mail adresse wenden.

Spielerschutz-E-Mail: [email protected]
Nutzen Sie diese Adresse für Fragen zu Selbstausschluss, Limits und Spielerschutz
Regelbare Limits können Sie in Ihrem Konto selbst verwalten

Viele Spielerschutztools finden Sie direkt in Ihr Spielerkonto .

FAQ

Wie lange dauert es, bis der Support antwortet?

SwiftSpiele bietet rund um die Uhr Support an. Die genaue Antwortzeit ist nicht spezifiziert. E-Mail wird empfohlen; Telefonsupport kann schneller sein, ist aber außerhalb der deutschen Geschäftszeiten möglicherweise nicht auf Deutsch verfügbar.

Kann ich mein Spielerschutz-Limit erhöhen?

Ja, Sie können Ihre Limits erhöhen, aber es gibt eine 7-Tage-Wartefrist. Limitreduzierungen treten sofort in Kraft. Sie können diese Einstellungen in Ihrem Spielerkonto verwalten.

Wie funktioniert OASIS?

OASIS ist ein deutsches Spielersperrsystem. Mit der 24-Stunden-Sofortpause können Sie sofort spielen. Für einen langfristigen Ausschluss (mindestens 3 Monate) müssen Sie einen formalen Antrag stellen, und dieser wird nicht automatisch aufgehoben.

Was ist LUGAS?

LUGAS ist eine anbieterübergreifende Datei für Limit- und Aktivitätsdaten. Sie können Ihre monatlichen Einzahlungslimits bei der Registrierung über LUGAS festlegen. Dies hilft, den Überblick über Ihr Spielen über mehrere Anbieter hinweg zu behalten.

Zu SwiftSpiele ← SwiftSpiele